अमेज़न सेलर सपोर्ट टीम: नीतियों की अनदेखी और विक्रेताओं की आमदनी पर हमला

आज के समय में ई-कॉमर्स कारोबार तेजी से बढ़ रहा है, और अमेज़न जैसे बड़े मार्केटप्लेस पर बिक्री करना हर व्यापारी की प्राथमिकता बन चुका है। लेकिन क्या वाकई अमेज़न सेलर सपोर्ट टीम विक्रेताओं की मदद कर रही है? हकीकत में, यह टीम नीतियों की सही जानकारी नहीं रखती और विक्रेताओं को बेवजह परेशान करने का काम करती है।

1. नीतियों की जानकारी का अभाव

अमेज़न की सेलर सपोर्ट टीम का सबसे बड़ा मुद्दा यह है कि उन्हें खुद ही कंपनी की नीतियों की सही जानकारी नहीं होती। जब भी कोई विक्रेता उनसे सहायता मांगता है, तो वे स्पष्ट जवाब देने के बजाय घुमा-फिरा कर उत्तर देते हैं या फिर विक्रेता को एक से दूसरे विभाग में ट्रांसफर कर देते हैं।

2. सिर्फ विज्ञापन पर फोकस, सेलर की समस्याओं से कोई सरोकार नहीं

सेलर सपोर्ट टीम का मुख्य उद्देश्य विक्रेताओं को विज्ञापन (Advertisement) पर अधिक खर्च करवाना है। वे बार-बार विक्रेताओं को सलाह देते हैं कि "अगर बिक्री बढ़ानी है तो विज्ञापन में निवेश करें," लेकिन जब कोई विक्रेता गुणवत्ता या ऑर्डर से जुड़ी समस्या लेकर आता है, तो उसे कोई ठोस समाधान नहीं मिलता।

3. ऑर्डर वेरिफिकेशन की लापरवाही

अमेज़न की यह टीम ऑर्डर वेरिफिकेशन की प्रक्रिया को गंभीरता से नहीं लेती। कई बार विक्रेताओं के उत्पादों पर फर्जी ऑर्डर आ जाते हैं, जिनका भुगतान नहीं किया जाता, या फिर ग्राहक गलत रिव्यू देकर विक्रेता की रेटिंग खराब कर देते हैं। इसके बावजूद सेलर सपोर्ट टीम इन मुद्दों पर कोई ध्यान नहीं देती।

4. कॉपी-पेस्ट जवाब देने की आदत

जब भी कोई विक्रेता किसी समस्या के समाधान के लिए डॉक्युमेंट सबमिट करता है, तो टीम बिना ठीक से देखे एक कॉपी-पेस्ट जवाब भेज देती है। विक्रेता कितनी भी बार ईमेल करे, हर बार वही "हम आपकी समस्या पर काम कर रहे हैं" जैसे जवाब मिलते हैं।

5. सहायक दस्तावेज़ों की अनदेखी

अगर कोई विक्रेता अपनी समस्या को हल करने के लिए पूरे प्रूफ के साथ सपोर्ट टीम से संपर्क करता है, तब भी उनकी टीम सहायक दस्तावेज़ों की जांच तक नहीं करती। इससे विक्रेताओं को सिर्फ मानसिक तनाव और आर्थिक नुकसान झेलना पड़ता है।

Connect Us 

निष्कर्ष

अमेज़न सेलर सपोर्ट टीम का मुख्य उद्देश्य विक्रेताओं को सही सहायता प्रदान करना होना चाहिए, लेकिन हकीकत यह है कि यह टीम न तो नीतियों की जानकारी रखती है, न ही विक्रेताओं की समस्याओं को हल करने में दिलचस्पी लेती है। वे सिर्फ विज्ञापन पर खर्च बढ़ाने के लिए दबाव डालते हैं, जबकि ऑर्डर वेरिफिकेशन और जरूरी दस्तावेज़ों की जांच जैसे महत्वपूर्ण कार्यों को पूरी तरह से नजरअंदाज कर देते हैं।

यदि अमेज़न को अपने सेलर इकोसिस्टम को मजबूत बनाना है, तो उन्हें अपनी सपोर्ट टीम को सही प्रशिक्षण देना होगा और सुनिश्चित करना होगा कि विक्रेताओं की समस्याओं का समाधान जल्दी और सही तरीके से हो। अन्यथा, आने वाले समय में कई विक्रेता अमेज़न से अपने व्यापार को हटाने पर मजबूर हो सकते हैं।